کلیه کاربرانی که قصد عضویت و خریداری از سایت ازکجا مارکت را دارند ، باید مفاد این توافق‌نامه را کامل مطالعه و سپس اقدام به عضویت و خرید از سایت کنند. عضویت در سایت و یا خرید از آن به منزله مطالعه و قبول شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. کاربر باید رمز عبور و نام کاربری خود را حفظ نموده و چنانچه آن را فراموش کند، می‌تواند برای ثبت نام مجدد و اخذ کلمه عبور جدید اقدام کند. کاربر باید آدرس پست الکترونیک خود را به همراه سایر اطلاعات درخواستی به‌طور صحیح اعلام نموده و مسئولیت ثبت اشتباه و یا خلاف واقع بر عهده شخص کاربر است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ازکجا مارکت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌ها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.


سفارشات

سفارشات تهران که قبل از ساعت 16 به ثبت برسند در صورت موجود بودن در صورت تمایل مشتری محترم بلافاصله ارسال خواهد شد و برای مشتریان سایر استان ها در صورت امکان همان روز تحویل پست یا تیپاکس طبق درخواست مشتری خواهد شد. در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و ازکجا مارکت بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.

شرایط ارسال کالای حجیم و سنگین
هزینه ارسال کالا های سنگین و حجیم به تمام نقاط کشور به صورت پس کرایه و از طریق تیپاکس یا باربری یا سایر پلتفرم های جابجایی بار می باشد.


فرایند خرید از سایت توسط کاربر به این شرح است

بازدید از کالاها و خدمات ارائه شده در سایت پرداخت مبلغ معین به‌صورت آنلاین توسط خریدار ارسال رسید کالا و خدمات خریداری شده در قالب ایمیل و یا به‌صورت پیامک به آدرس پست الکترونیک و یا شماره تلفن همراه کاربر توسط ازکجا مارکت ارسال کالا توسط ازکجا مارکت با پیک یا پست چنانچه خریدار با هویت غیرواقعی اعم از نام، نام خانوادگی و … اقدام به خرید کند و موضوع مشخص شود، ازکجا مارکت حق دارد سفارش را باطل کند.

شرایط و ضوابط خدمات فروش کالا

از نظر حقوقی، در معاملات فروشگاه اینترنتی ازکجا مارکت به عنوان فروشنده و کاربر اینترنتی سفارش دهنده به عنوان خریدار تلقی می شوند. فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که خریدار آن را در فروشگاه اینترنتی ازکجا مارکت درج نموده است. ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده، طبق فهرست قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. بعد ازاتمام موفقيت آميز فرايند خريد در فروشگاه اينترنتي ازکجا مارکت خريد شما از طريق پيامك به شماره اي كه در قسمت اطلاعات ثبت كرده ايد، ارسال خواهد شد.

شرایط مرجوعی کالا

- محصولات باید در بسته بندی اصلی و باز نشده برگشت داده شوند (حتی سلفون هم دست نخورده باشد).
- محصولات باید در شکل اولیه و بدون وجود هیچ گونه خراش و آسیب بازگردانده شوند.
- محصولات شامل تخفیف غیرقابل بازگشت بوده و در زمره محصولات فروش قطعی قرار دارند.
- هزینه بازگشت کالا طبق قانون تجارت الکترونیک کاملا بر عهده مشتری مشتری میباشد و فقط در صورتی بر عهده ازکجا مارکت می باشد که کالایی غیر از کالای مورد سفارش و به اشتباه ارسال شده باشد.
- تا 7 روز پس از تحویل کالا امکان مرجوع کردن کالا به شرطی که از بسته بندی اولیه خارج نشده باشد وجود خواهد داشت.
- جهت مرجوع کردن کالا می توانید درخواست خود را از طریق قسمت پیام پشتیبانی داخل لینک پیگیری سفارش که برایتان پیامک شده است و یا به صورت تلفنی یا پیام در چت آنلاین مطرح نمایید.

در موارد زیر درخواست بازگشت کالا به دلیل اصول بهداشت پذیرفته نیست:
• لباس‌های زیر، گن، لباس خواب، لباس بارداری و شیردهی، جوراب شلواری و ساپورت، مایو، حوله، لیف
• زیبایی و سلامت: لوازم آرایشی باز شده، لوازم بهداشتی، فیزیوتراپی
• زیورآلات: گوشواره و پیرسینگ و کلیه زیور آلات طلا
• مواد غذایی

مراحل مرجوعی کالا

1- ثبت درخواست و تایید ازکجا مارکت
2- تعیین زمان ارسال کالا از سوی مشتری محترم (هزینه بازگشت کالا طبق قانون تجارت الکترونیک کاملا بر عهده مشتری مشتری میباشد و فقط در صورتی بر عهده ازکجا مارکت می باشد که کالایی غیر از کالای مورد سفارش و به اشتباه ارسال شده باشد)
3- بررسی بسته بندی کالا جهت اطمینان از واجد شرایط بودن کالای مرجوعی
4- واریز مبلغ کالا (هزینه ارسال اولیه از سوی ازکجا مارکت طبق قانون تجارت الکترونیک مرجوع نخواهد شد) به شماره کارت یا حساب اعلام شده از سوی مشتری محترم تا 72 ساعت پس از دریافت کالای مرجوعی از سوی ازکجا مارکت

سیاست حریم شخصی خصوصی

ازکجا مارکت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. ازکجا مارکت متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت ازکجا مارکت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. در هر صورت ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.


ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. ازکجا مارکت به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. کلیه سفارشات ثبت شده در سایت ازکجا مارکت به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.

ازکجا مارکت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ازکجا مارکت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ازکجا مارکت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. ازکجا مارکت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ازکجا مارکت محفوظ است. در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ازکجا مارکت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ازکجا مارکت محفوظ است.

ازکجا مارکت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ازکجا مارکت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ازکجا مارکت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد. آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق پست ارسال می‌شوند وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشات از طریق پرداخت اینترنتی تسویه شود.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید ازکجا مارکت سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که ازکجا مارکت هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ازکجا مارکت استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ازکجا مارکت ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ازکجا مارکت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پیشنهاد هات ویژه، امکان دارد ازکجا مارکت برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ازکجا مارکت را در پروفایل خود لغو کنند. همچنین ممکن است ازکجا مارکت برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.


محتوا

اطلاعات درج شده در خصوص مشخصات فنی كالاهای ارائه شده از منابع معتبر خارجی ترجمه، و یا از شركت های سازنده اخذ گردیده است، ممکن است اطلاعات موجود یا ارائه شده در فروشگاه اینترنتی ازکجا مارکت در مواردی غیر دقیق یا دارای خطاهای نگارشی باشد، لذا فروشگاه اینترنتی ازکجا مارکت مسئولیتی در قبال اطلاعات ارائه شده برعهده نخواهد گرفت. این فروشگاه به طور مداوم نسبت به بررسی و بروز رسانی اطلاعات و محتویات آن اقدام خواهد نمود. کلیه محتویات سایت ازکجا مارکت شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت ازکجا مارکت تعلق دارد.


خسارت در هنگام حمل و نقل

ازکجا مارکت همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.ارسال كالا در اين فروشگاه از طريق پست جمهوری اسلامی و پیک بوده و درصورت آسیب و صدمه فیزیکی به کالا ناشی از حمل و نقل ازکجا مارکت مسئولیتی نخواهد داشت.


نظرات کاربران

در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. ازکجا مارکت در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی ازکجا مارکت درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، ازکجا مارکت هیچ گونه مسئولیتی ندارد. ازکجا مارکت خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.